推行伙伴文化 綠色創(chuàng)新發(fā)展
打造精致客戶(hù)服務(wù)管理體系
——金辰成立二十周年慶典暨創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告會(huì)殷金華總經(jīng)理講話(huà)
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、朋友們：
大家晚上好！
首先感謝大家在百忙之際參加江蘇金辰針紡織有限公司成立二十周年暨創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告會(huì)，對(duì)你們的光臨，我表示熱烈的歡迎，對(duì)一直以來(lái)關(guān)心支持金辰發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和新老朋友表示衷心的感謝，向?yàn)楣景l(fā)展付出辛勤勞動(dòng)的全體金辰人及家屬致以誠(chéng)摯的敬意！
在這個(gè)特殊的日子里，我思緒萬(wàn)千，金辰二十年的發(fā)展歷程，在我腦海中不斷閃現(xiàn)！
1985年，我湊了300元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金，開(kāi)始在當(dāng)時(shí)的常熟招商場(chǎng)擺地?cái)?，賣(mài)自己加工的衣服，一做做了十多年。
直到1997年，我在常熟莫城的安定，成立了常熟市金辰針紡織有限公司，當(dāng)時(shí)我租了一間廠房，購(gòu)置了15臺(tái)園機(jī)，帶領(lǐng)著23名工人，起早摸黑，幫人代加工坯布。雖然仍處于小作坊模式，但也標(biāo)志著金辰發(fā)展的開(kāi)始。
1998年，公司引進(jìn)了第一批國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的本科生及其他管理人才，開(kāi)始推行制度化管理，逐步提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。
為了實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)的夢(mèng)想， 1999年，我在古里鎮(zhèn)購(gòu)置了11畝土地，規(guī)劃建造了屬于自己的新廠房，引進(jìn)了當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的針織大圓機(jī)，并于2001年正式投產(chǎn)。同年4月，公司更名為省級(jí)公司——江蘇金辰針紡織有限公司。
有了自己的工廠，并隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司主動(dòng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，立足于走外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路， 2001年申請(qǐng)《出口經(jīng)營(yíng)許可證》獲得批準(zhǔn)， 2002年實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯2386萬(wàn)美元，取得了蘇州市私營(yíng)企業(yè)出口第一名、江蘇省私營(yíng)企業(yè)出口第三名的好成績(jī)，為公司快速健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
隨著外貿(mào)業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也在不斷提高，金辰為了完善產(chǎn)品系列，實(shí)施產(chǎn)業(yè)鏈延伸戰(zhàn)略。公司于2004年初在東南開(kāi)發(fā)區(qū)購(gòu)置120畝土地，進(jìn)行了年產(chǎn)12000噸高檔棉、化纖針織面料印染項(xiàng)目的投資，先后投入資金近3億，建造廠房8萬(wàn)多平方米，引進(jìn)國(guó)際一流的印染生產(chǎn)及檢試驗(yàn)設(shè)備，其后染整廠和印花廠分別在2006年2月、2011年1月順利投產(chǎn)，公司實(shí)現(xiàn)了從織造到成衣完整的產(chǎn)業(yè)鏈。
2009年至今，金辰開(kāi)始從規(guī)模型向科技型發(fā)展轉(zhuǎn)變，進(jìn)行了客戶(hù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的兩個(gè)調(diào)整。在客戶(hù)結(jié)構(gòu)上，由原來(lái)的面向普通市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚱放粕蹋瑢?shí)施中高端定制，并與諸多國(guó)際著名成衣品牌商建立了合作伙伴關(guān)系。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，加大研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入，不斷研發(fā)差別化纖維、新型材料在功能性面料上的應(yīng)用，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行提檔升級(jí)，向綠色健康面料轉(zhuǎn)型。
目前公司總資產(chǎn)近6億元，年生產(chǎn)能力達(dá)到1.8萬(wàn)噸以上，總產(chǎn)值近10億元。
回首金辰二十年來(lái)的發(fā)展歷程，我們深深地感到：金辰的發(fā)展主要得益于改革開(kāi)放的大好時(shí)機(jī)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持，是偉大的時(shí)代造就了金辰；其次得益于我們擁有一支能共同面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，是全體金辰人的共同努力造就了金辰；再次得益于我們?cè)谧暮献骰锇?，是你們的信任和支持，攜手并進(jìn)造就了金辰。在此，我代表金辰再次向你們道一聲：謝謝！
過(guò)去的二十年是難忘的，未來(lái)的日子里我們將迎來(lái)更多的精彩和挑戰(zhàn)。
2017年，紡織行業(yè)依然受?chē)?guó)際金融市場(chǎng)波動(dòng)、國(guó)內(nèi)外需求增長(zhǎng)乏力、大宗商品價(jià)格上漲等因素影響，公司綜合運(yùn)行成本也在不斷的上升。面對(duì)日益增強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)壓力，金辰管理層積極尋求突破，在公司二十周年慶典之際， 迎著公司“二次創(chuàng)業(yè)”的大旗，我們毅然喊出了“未來(lái)二十年，只做一件事”的二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)口號(hào)，就是通過(guò)精心組織，科學(xué)謀劃，積極構(gòu)建“精致客戶(hù)服務(wù)管理體系”，打造一流的“客戶(hù)服務(wù)型”企業(yè)。通過(guò)二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，令一個(gè)承載二十年艱辛與榮耀的企業(yè)再次騰飛。
一、通過(guò)加快企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，全面提升員工服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)的好壞決定了公司的聲譽(yù)及今后的發(fā)展，我們已經(jīng)連續(xù)二年以“重服務(wù) 強(qiáng)執(zhí)行 提效率”為年度工作指南，引導(dǎo)全體員工從“要我做好客戶(hù)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙龊每蛻?hù)服務(wù)”，將原來(lái)初淺的服務(wù)意識(shí)提升到提供超出客戶(hù)期待的服務(wù)。
二十年來(lái)，金辰一直奉行大家庭的企業(yè)文化，正是這個(gè)文化，推動(dòng)了金辰的不斷發(fā)展，今天，在金辰開(kāi)始“二次創(chuàng)業(yè)”之際，我們?cè)诖蠹彝ノ幕幕A(chǔ)上增加伙伴文化，希望通過(guò)伙伴文化，傳遞一種平等和相互信賴(lài)的意義所在，讓員工充分認(rèn)識(shí)到做好自身本職工作，服務(wù)好下一工段就是在服務(wù)客戶(hù)，就是在贏取客戶(hù)訂單。只有這樣，才能完全做到以顧客需求為焦點(diǎn)，以客戶(hù)服務(wù)為中心。
未來(lái)五年金辰將通過(guò)打造一支專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合各項(xiàng)服務(wù)績(jī)效指標(biāo)的管理，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)及后方支撐，做到精致客戶(hù)服務(wù)。
二、加快研發(fā)創(chuàng)新進(jìn)度，全面提升產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力
綠色發(fā)展已經(jīng)成為了時(shí)代新名詞，所以自建廠以來(lái)，公司對(duì)設(shè)備的購(gòu)置及更新?lián)Q代已走在前列，每年用于設(shè)備更新與技術(shù)改造的費(fèi)用近2000萬(wàn)。同時(shí)依托江蘇省企業(yè)技術(shù)中心平臺(tái)，建立了面料研發(fā)運(yùn)營(yíng)中心，除對(duì)傳統(tǒng)面料改良升級(jí)外，全面開(kāi)展功能性面料的研發(fā)工作，目前利用新型纖維、新型后整理加工工藝，已開(kāi)發(fā)出功能性面料二十大類(lèi)，近三百個(gè)品種。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管控等一系列的措施，降低成本，為提升產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力做好了準(zhǔn)備。
三、加快制造向質(zhì)造轉(zhuǎn)變，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也逐漸從量的滿(mǎn)足向質(zhì)的提升轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持對(duì)品質(zhì)的完美追求，才會(huì)賦予產(chǎn)品和企業(yè)長(zhǎng)久的生命力。金辰一方面加大對(duì)設(shè)備節(jié)能減排技術(shù)改造的力度，引進(jìn)新型智能化控制設(shè)備，將生產(chǎn)對(duì)環(huán)境造成的影響降到最低，創(chuàng)造智能化生產(chǎn)條件。另一方面通過(guò)創(chuàng)立品牌面料標(biāo)準(zhǔn)，在推進(jìn)伙伴文化的同時(shí)，充分弘揚(yáng)員工精益求精的工匠精神，推動(dòng)全員提案改善，開(kāi)展QC小組活動(dòng)、技能競(jìng)賽以及完善的QA、QC質(zhì)量管控機(jī)制，讓全面提升產(chǎn)品質(zhì)量成為全體金辰人的一種自我要求。
四、加快供方體系建設(shè)，全面提升供應(yīng)鏈價(jià)值
要想將制造向質(zhì)造轉(zhuǎn)變，它的另一個(gè)條件是供方提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，供方的產(chǎn)品直接決定了最終成品的質(zhì)量是否符合面料客戶(hù)的認(rèn)可。與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的集成、高效和降低成本起著重要作用。建立以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，處理好建立互利的供方關(guān)系與維護(hù)企業(yè)利益之間的關(guān)系，是謀求協(xié)同發(fā)展的必由之路。
21世紀(jì)的市場(chǎng)格局，已經(jīng)不再是原來(lái)的單打獨(dú)斗，因此“打造一流供應(yīng)鏈體系，抱團(tuán)協(xié)同發(fā)展”已經(jīng)成為我們的共同信念。只有與供方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的“雙贏”合作關(guān)系，才能更好的做好精致客戶(hù)服務(wù)。
同時(shí)金辰還不斷完善營(yíng)銷(xiāo)體系，設(shè)立了市場(chǎng)化大部制運(yùn)作的營(yíng)銷(xiāo)管理新模式，為到2025年，實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售20億元的目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
各位來(lái)賓，天高望遠(yuǎn)，志在百年。二十年是金辰發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，也是金辰人厚積薄發(fā)、銳意進(jìn)取的助推器?！皾M(mǎn)足和引導(dǎo)顧客對(duì)健康面料的需求，并以此為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)金辰與員工、客戶(hù)、供方、社會(huì)的共贏局面”是金辰堅(jiān)定不渝的使命?！白尳鸪矫媪铣蔀槿藗兘】瞪畹膮⑴c者！”是我們的愿景。
我們堅(jiān)信，下一個(gè)二十年是我們夢(mèng)想騰飛的二十年，是實(shí)時(shí)進(jìn)取的二十年，為這目標(biāo)，金辰人將信心滿(mǎn)滿(mǎn)，闊步前行。
再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位合作伙伴、各位朋友以及在座的所有嘉賓。
謝謝大家！
